La mission d'Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction, en offrant des solutions SaaS innovantes qui permettent aux acteurs du BTP de gérer leurs risques contractuels, simplifier leur quotidien administratif et sécuriser leurs relations métier.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de notre organisation Customer Success, nous recherchons un/une Customer Success Enablement Manager pour prendre en charge la montée en compétences de nos équipes CSM, structurer nos méthodes et outils, et développer la voix du client au sein de l'entreprise.

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Votre environnement

Rattaché(e) directement à la Directrice Customer Success, vous rejoignez le pôle CS, une équipe en pleine structuration au cœur de l'expérience client et de la stratégie de rétention. Ce poste ne comporte pas de responsabilité managériale directe auprès de l'équipe CSM, mais vous jouez un rôle transverse et stratégique au quotidien.

Vous travaillerez en lien étroit avec :

• Les deux Managers CSM pour le déploiement des formations, le suivi qualité et l'animation des équipes

• Les équipes Produit & Marketing pour nourrir les messages terrain et traduire les nouvelles fonctionnalités en valeur client

• Les équipes Sales et Finance pour une vision globale des enjeux clients

Ce poste s'inscrit dans une dynamique d'impact immédiat : un onboarding encadré vous permettra de prendre en main les outils, les process et les contenus existants, avant de les faire évoluer.

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Votre mission

Objectif principal

Incarner et piloter l’excellence opérationnelle du Customer Success en développant les compétences des CSM et en structurant les méthodes, outils et discours garantissant une expérience client homogène et performante.

Formation & montée en compétences

• Piloter le parcours d'onboarding des nouveaux CSM (formation initiale clé en main, déjà structurée)

• Déployer les formations continues sur les nouvelles fonctionnalités, les évolutions tarifaires et les offres

• Traduire les changements produit et business en contenus pédagogiques actionnables

• Adapter les méthodes pédagogiques selon les profils et les besoins (y compris via un LMS à terme)

Qualité & coaching

• Réaliser des écoutes d'appels ciblées pour alimenter des sessions de coaching individualisées

• Piloter les audits qualité, produire les évaluations individuelles et collectives, et déclencher les plans de coaching associés

• Assurer le suivi de la montée en compétences des équipes sur le discours client, la maîtrise produit et la qualité des échanges

Vision client & Coordination transverse

• Être la voix du CSM et du client au sein de l'entreprise : nourrir les équipes Produit, Sales et Marketing avec les remontées terrain

• Contribuer et développer un storytelling produit fort, capable de mettre en valeur la proposition de valeur d’Once For All selon les typologies de clients

• Participer aux lancements produit pour challenger les messages et en assurer le déploiement opérationnel auprès des équipes

• Contribuer à l’alignement des messages Marketing avec la réalité vécue par les clients et les équipes Customer Success.

Structuration & outils

• Consolider et faire évoluer les playbooks, process et bases de connaissances de l'équipe CS

• Optimiser l'usage des outils CS (Churn Zero, Salesforce) : dashboards, automatisations, scoring santé client

• Identifier et mettre en œuvre des gains d'efficacité pour libérer du temps à forte valeur ajoutée pour les CSM

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Profil recherché

Nous recherchons un profil expérimenté, avec une forte orientation client et une vraie capacité pédagogique. Ni pur(e) formateur(trice), ni pur account manager : vous avez les deux dimensions.

Compétences et savoir-être

Techniques & métier

• Expérience en Customer Success, Account Management ou Sales Operations avec une dimension pédagogique avérée

• Forte compréhension des enjeux clients B2B et capacité à construire un discours orienté valeur

• Maîtrise des méthodes pédagogiques pour adultes et aptitude à les adapter selon les publics

• À l'aise avec les outils CS (type Churn Zero, Gainsight, Planhat) et CRM (Salesforce)

• Sensibilité à la data et appétence pour l'optimisation des outils et processus

• Anglais professionnel recommandé

Savoir-être

• Orientation client développée : capacité à comprendre en profondeur les enjeux clients et à aligner ses actions sur la création de valeur pour le client.

• Storytelling et pédagogie : vous savez structurer un discours clair et engageant autour d’un produit, en rendant accessibles des concepts complexes.

• Proactivité et engagement : vous aimez adresser les sujets de manière proactive, expérimenter, formuler des propositions et faire avancer les projets.

• Rigueur et fiabilité : vous savez fédérer les équipes autour des objectifs, en combinant engagement collectif et exigence de qualité.

• Esprit d'équipe et posture transverse : vous créez naturellement du lien et favoriser la collaboration entre les équipes.

Atouts

• Expérience dans un environnement SaaS B2B

• Expérience en enablement commercial ou en animation de réseaux

Ce que nous offrons

• Un rôle central et stratégique dans la structuration d'une équipe CS en pleine croissance

• Une mission à fort impact : vos actions se reflètent directement dans la qualité délivrée aux clients

• Un onboarding soigné avec transmission de méthodes éprouvées et accompagnement de la direction CS

• Télétravail partiel et environnement de travail stimulant

• Statut Cadre

• Rémunération à partir de 38 000 euros par an

• Tickets-restaurant 9,5€ (prise en charge employeur 5,5€)

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Processus de recrutement

• Entretien de préqualification avec notre Talent Acquisition

• Entretien métier avec la Directrice Customer Success (dont cas pratique)

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.