La mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.

OnceForAll croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.

Le contexte : Once For All est un groupe de 467 personnes dont 160 basées en France. Il est issu du rapprochement de 5 entités en France qui rassemblent 62 000 clients et 80 000 utilisateurs.

Votre mission :

Au sein du département Production des Services, vous organisez et pilotez l’activité d’une équipe de 8 chargés de relation client.

Vous devrez faire état d’une expérience de 7 ans minimum en tant que manager d’un service client.

Vous vous assurez que la qualité de service délivrée soit conforme à la promesse client.

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Partager la vision stratégique et les décisions de l’entreprise de manière à créer adhésion et engagement

• Organiser le travail de l’équipe
• Développer l’expertise des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs et individuels
• Vous animez l’équipe de sorte à développer son autonomie
• Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs
• Assurer une communication et une coordination efficace avec les autres services de l’entreprise

Doté.e d’une grande capacité d’écoute, vous devrez donc être capable d’identifier les capacités de chacun, de motiver et de fidéliser les membres de l’équipe.

Vous êtes également force de proposition pour améliorer et optimiser le fonctionnement de l’équipe et automatiser certains process.

Le poste comprend également une forte dimension Suivi d’activité :

• Piloter l’activité en accord avec les priorité et faire le reporting
• Animer les objectifs et les indicateurs quantitatifs et qualitatifs et définir les plans d’action

Il vous sera donc nécessaire de maîtriser les outils de bureautique, notamment Excel.

Le portrait-robot de notre future recrue :

Manager expérimenté.e, votre expérience en service client vous a doté.e d’un grand sens de l’écoute et du service client. Vous aimez suivre les indicateurs de qualité et améliorer la performance de votre équipe grâce à votre capacité à identifier les difficultés et les résoudre.

Enfin, notre maison mère étant basée au Royaume Uni, la maîtrise de l’anglais est incontournable !

Ce qui vous plaira sur ce poste :

Vous travaillerez pour un groupe en constitution présent dans 5 pays en Europe où les challenges sont nombreux. La satisfaction client est au cœur de la stratégie de l’entreprise : en étant l’un de ses garants, vous jouez un rôle crucial au sein de l’organisation.

Next steps :

Vous rencontrez Coraline, notre Talent Acquisition Manager pour un échange en visio de 30 à 45 minutes.

Vous rencontrez Karine, Directrice du pôle Production des services.

Vous rencontrez enfin Sabine, Responsable de la relation client OFA France.